Hard Rock Hotel Marbella

Comentarios destacados

• Vane6561

  31 agosto 2020
  Personal del restaurante de cinco estrellas

  Hemos pasado 5 días en este hotel de Puerto Banús, la piscina está muy bien así como el bar para tomar algo. Pero lo mejor de absolutamente toooodo el hotel es el personal del restaurante tengo que hacer especial mención a la maravillosa Omaira siempre con una sonrisa (se notaba hasta con mascarilla), iluminaba todo el restaurante con su cariño, cercanía y profesionalidad, está mañana nos ha dado mucha pena despedirnos de ella, el señor Rafael Torres que nos hizo de cada cena un momento increíble, atento a todo y dispuesto a hacernos disfrutar de cada momento, el mejor café irlandés que hemos probado (te dije que te mencionaría) la chica de los ojos azules de Estepona! No recuerdo su nombre pero era un verdadero encanto. En definitiva el hotel es de cuatro estrellas pero el personal del restaurante se merece 5 estrellas como poco. Como algo negativo no nos ha gustado que en las zonas comunes había muchos extranjeros que se pasaban las normas de prevención del Covid por el forro, y se montaban en los ascensores sin mascarilla y demás...Tienen q tener mas cuidado con ese detalle. En definitiva dan ganas de volver por compartir de nuevo momentos con el personal del restaurante, pero nos ha dejado muy fríos ver cómo la mayoría de los extranjeros no usaban la mascarilla y campaban a sus anchas por zonas comunes sin que nadie del hotel les dijera nada (excepto en el restaurante) resultó muy incomodo que en el ascensor se quisieran meter con nosotros personas ajenas a nuestra habitación y sin mascarilla, en varias ocasiones; Estaría muy bien que incidieran más en que todos los clientes respetarán las normas de prevención de contagio. Por lo demás un hotel muy muy bonito y trabajadores del restaurante MARAVILLOSOS! Un besito enorme para todos

  

• jos_luisg473

  09 septiembre 2020
  Para no volver.

  Habia reservado para once días y me quedé solamente un día, cliente habitual siempre muy satisfecho pero en esta ocasión a pesar de la amabilidad del personal, la imposibilidad de dormir por los ruidos y las peleas en habitaciones, la cena justita de calidad y las medidas Covi 19 no respetadas sobre todo por los jovenes, el hotel debe disponer de personal que exija a todo el mundo mascarilla, siento decirlo pero el H10 Andalucia Plaza se ha devaludado para unas vacaciones, ya no vale solo un buen emplazamiento.

  

• Raquel0691

  14 septiembre 2020
  Lo peor cucarachas en el baño

  He estado con mi familia alojada en este hotel, a la llevada todo correcto, la recepción, el chico que nos atendió muy amable, piscina grande aunque más pequeña de lo que parece en fotos, el restaurante de la cena estupendo y personal muy atento. Lo peor vino cuando nos encontramos en nuestro baño dos pedazos de cucharas, al primer aviso en recepción no hicieron ni caso y al segundo nos dijeron que tomarían nota y nos mandaron al chico de seguridad para echar insecticida, creemos que salió del hueco que no está tapado por donde sale la tubería del inodoro. En fin creo que un hotel de esta categoría no se puede permitir estas cosas, a la salida volvimos a insistir y siguieron sin hacer mucho caso, asique si os toca la habitación 543 tener cuidado no tengáis visita. Por la noche a altas horas de la madrugada mucho ruido de extranjeros maleducados, por no añadir que esta gente no cumplen las medidas anti COVID van por el hotel sin mascarilla y nadie les dice nada. Los dispensadores de gel hidroalcoholico estaban vacíos. El desayuno bien pero el zumo de naranja es de bote. Se encuentra a 10-15min a pie de Puerto Banús. En definitiva, estoy algo decepcionada, me esperaba más de este hotel por su categoría y por su precio.

  

• luisvS2596XK

  19 septiembre 2020
  Olor a tubería asqueroso en las habitaciones

  La habitación estaba en una quinta planta y tenía un olor a tubería asqueroso. Ventilamos toda la tarde pensando que se iría el olor y así fue. Pero al dormir cerramos las ventanas y a las 3 am el olor era asqueroso nuevamente. Tuvimos que volver a abrir las ventanas pero nuestra habitación daba a la autopista así que entre el calor y el ruido no pegamos ojo. Lo dijimos al día siguiente al irnos y no tuvieron la decencia de devolvernos el dinero. Dijeron que nos enviarían un mail para decirnos algo y tras 5 días seguimos esperando. A un hotel vas a descansar y en este no se puede y no les importa ya que habíamos visto más reseñas donde se quejaban de los olores y pensábamos que sería una cosa puntual, de mala suerte y que estaría arreglado ya que es algo grave, pero al parecer es algo común y que no está solucionado. Si contactan con nosotros para darnos una solución actualizaré el comentario.

  

• nanitargt91

  24 septiembre 2020
  Maravillosa experiencia.

  Desde antes de llegar, Javier nos atendió al teléfono y nos ayudó a hacer la reserva, muy atento y servicial. Lo mejor de todo es el personal, super agradables, en recepción, pisos, bar de la piscina y desayunos, nos han tratado muy bien y han hecho que nos sintamos acogidos. Con especial atención a Pedro, el conductor, nos acercó a Marbella y nos trato con mucha amabilidad. Hemos celebrado nuestro aniversario y han conseguido que sea un recuerdo inolvidable. La habitación es preciosa, con vistas a la piscina y muy tranquila, no se oye nada el ruido de la calle, hemos descansado como en casa, o mejor aún. Tienen un transfer que te acerca a Marbella centro o a Puerto Banus, está genial. Con el tema del virus, decir que todas las instalaciones están impecables, limpian constantemente todo, hay dispensadores de gel por todo el hotel, nos tomaron la temperatura al llegar y en la habitación había como cortesía una botellita de gel hidroalcoholico y un par de mascarillas. Nos hemos sentido muy seguros. La única pena es que nos hemos tenido que ir muy pronto. Pero volveremos seguro.