Ao longo da história da marca, foram seguidos cinco valores que a definem na perfeição. A equidade da
marca procura realçar o poder da marca, valores intangíveis como a individualidade e a credibilidade,
que lhe permitem diferenciar-se dos outros e ter um impacto único no mercado. O que devemos fazer é
tentar realçar as qualidades ou valores que a marca transmite ao cliente e que constituem a sua força.
Desta forma, é muito provável que o consumidor associe a marca na sua mente a um ou mais dos valores
referenciados através da marca.
Existem cinco valores históricos:
- GARANTIA: COMPROMISSO TEMPORÁRIO QUE GARANTE, PROTEGE E ASSEGURA O SERVIÇO ESTIPULADO.
- QUALIDADE: CORRESPONDER ÀS EXPECTATIVAS E DESEJOS DO CLIENTE DE FORMA A SATISFAZER TODAS AS SUAS
NECESSIDADES E A ACRESCENTAR VALOR AO SERVIÇO OFERECIDO.
- SEGURANÇA: O APOIO DE UMA MARCA FORMAL E EMPENHADA COM O CLIENTE, E A CERTEZA DE NÃO EXISTIREM RISCOS
OU PERIGOS, PROPORCIONANDO AOS CLIENTES E FUNCIONÁRIOS UM ESTADO DE PAZ DE ESPÍRITO.
- CONFIANÇA: CONFIANÇA OU ESPERANÇA FIRME DE QUE OS CLIENTES CONFIAM EM NÓS COMO SUPORTE NAS PRINCIPAIS
ÁREAS DE SERVIÇO.
- ÉTICA: COMPORTAMENTO MORAL DA MARCA QUE ASSISTE
NA APLICAÇÃO DAS NORMAS LEGAIS.
