Cadillac Hotel & Beach Club Autograph Collection

Comentarios destacados

• laurabM4907BM

  17 octubre 2019
  Decepcion en el check in

  Hicimos la reserva a través de booking pero en el momento del check in nos dijeron que no había reserva a nuestro nombre, aun mostrándoles el mail de confirmación y la misma información en la aplicación. Nos dijeron que nosotros debíamos comunicarnos con Booking para solucionar el problema, pedimos que nos facilitaran el numero para hacer la llamada y la increíble respuesta de la recepcionista fue que "podíamos GOOGLEARLO...". Cuando le pedimos una linea porque no podíamos hacer la llamada en usa con nuestro teléfono nos dio otra respuesta increíble, dijo, que el aparato del mostrador no podía darnoslo. A esta altura no sabia si nos estaban haciendo una broma. No entendíamos cómo en un Marriot no tenían otro aparato donde pudiéramos hacer una llamada. Al rato llego su jefe con la misma respuesta que ella, no había reserva a nuestro nombre, pero todo lo hizo con desgano, resoplando, fastidiado por tener que ocuparse del tema. Cuando llevábamos 1 hora y media recién ahí saco un teléfono detrás de otro mostrador y nos comunico con Booking. En Booking nos dijeron que nos quedaremos tranquilos y nos pidieron unos minutos para comunicarse con el hotel y aclarar el asunto. Resulto ser que estaban invertidos el nombre con el apellido, por eso no encontraban la reserva. Para colmo el encargado nos dijo que "eso pasaba frecuentemente con las reservas de booking" y si sabían que es muy común porque no revisaron esa alternativa en la hora y media que nos tuvieron ahí sufriendo? Aclaro que esto sucedió entre las 7:15 y 8:45: AM tiempo en el que casi no hubo otros huespedes que requirieran su atención. Durante la estadía note que la cortesía y calidez no es lo que sobresale ni en el personal del servicio de playa, ni de pileta y menos los conserjes que están en la puerta, siempre charlando entre ellos y ni levantan la cabeza para saludan cuando uno llega o se va, ni hablar de que abran la puerta. Mi sensación fue que la amabilidad solo aparecía cuando debían subir o bajar valijas para recibir la propina, entendible pero demasiado obvio. Finalmente el hotel esta muy bien con sus instalaciones renovadas, modernas y excelente decoración, pero el mal sabor que me dejo el check in hace que todo el resto pase a segundo plano. Como les dije cuando envié mail con estos comentarios al guestexperience es una pena que un hotel con tan buena infraestructura la eche a perder gente que parece haber leído el manual del hotelero patas para arriba, falta de empatía, de hospitalidad y vocación.

  

• magdapr

  23 octubre 2019
  Muy buen hotel pero lamentable personal de recepción

  Las instalaciones e infraestructura del hotel muy buenas! El área del piscina y bar excelente y su personal también. La comida del restaurante del hotel muy buena. El bar de la piscina excelente y su personal también!!! Sin embargo la recepción un desastre. Nos atendió una mujer que fue bastante displicente, con poca disposición para el servicio y trato parco. Nos dio las tarjetas de la pieza y al llegar no pudimos abrir. Mi esposo bajó a informar y no solucionó el problema sólo se limitó a darle otras tarjetas que tampoco funcionaron... estuvimos más de 30 en usas y venidas y ella de mala gana atendiendo. Finalmente otra persona nos resolvió el tema. Posteriormente llamamos cómo se nos indicó que debíamos hacer, para solicitar nuestro auto que estaba en el valet parking y atendió ella y nunca entregó la solicitud al valet parking por lo que nuevamente debimos esperar mucho rato y esto lo repitió al día siguiente ya que nuevamente atendió ella el llamado y solicitud la cual nunca canalizó donde se debía ... lamentablemente por personas como esa, uno piensa hasta tres veces o más si volver o no a este hotel... una pena.

  

• skuttam

  31 diciembre 2019
  William baez

  Exelente hotel me encantaron las chancletas y las tunicas muy buen servicio todos los trabajadores son amable y siempre con una sonrisa muchas gracias a william en la playa por darnos una resivida maravillosa

  

• DinamoSantiago

  08 enero 2020
  Cobros excesivos sin avisar

  Con mi pareja decidimos pasar año nuevo en Miami y reservamos en este hotel. 750 dólares la noche mas impuestos, mas fees mas valet del auto mas desayuno, alrededor de 1100 dólares por noche, los cuales fueron pagados en el mes de septiembre . US$ 8800 dólares por una semana , pero eso no es todo, como ya estaba pagado, nos solicitaron una tarjeta y cargaron toda la estadía nuevamente , o sea me cargaron el monto final dos veces, según ellos devolverían la reserva . Lo cual ocupa el cupo de la tarjeta, recomendación vaya con varias, ya que ellos no advierten ese cargo total. Cuando llegamos el primer día, mi pareja y yo llegamos en horarios distintos y dos dias antes y el mismo día avisamos que eso sucedería para no tener problemas. Pero si los tuvimos ya que obligaron a mi pareja esperar a que yo llegara y eso era 8 horas mas tardes. Después de mucho discutir accedieron a darle la habitación que ya estaba pagada. El hotel es muy caro para lo que entrega, el club de playa esta bien, pero el personal es lento y flojo. En general la decoración , arquitectura y diseño del hotel vale la pena, pero la administración del personal claramente no tiene idea que pasa en su hotel. Mala recepcion, mala gestión...mal hotel. Por ese precio uno espera algo bastante mejor . No volveré y no lo recomendaré Solicité hablar con el manager y nunca apareció ni dio la cara . Así es este hotel, caro y pretencioso

  

• lismedanyp

  07 septiembre 2020
  Lo...

  Lo recomiendo para ir en familia los servicios son excelentes .las habitaciones muy comfortables y limpias y el trato de los trabajadores magnifico muy amables hasen que tus dias sean radiante.El mejor hotel de Miami beach.