Novum Hotel Alster Hamburg St. Georg

Comentarios destacados

• GMViajante

  09 febrero 2018
  Mal sabor de boca con los empleados

  ESTE EMAIL ENVIÉ A LA DIRECCIÓN DEL HOTEL AL DÍA SIGUIENTE Y NO OBTUVE NI UNAS MÍNIMAS DISCULPAS: Soy un cliente que me alojé en el Novum Hotel Alster Hamburgo del 16 al 23 de Noviembre, por recomendaciones a través de Tripadvisor y de familiares que conocían la cadena. Somos una pareja que desde hace 25 años trabajamos en hoteles y solemos viajar 2 o 3 veces al año, a diferentes destinos de Europa y Centro América. En primer lugar quisiera agradecer a los pocos empleados que tuvieron la voluntad de ser amables con nosotros. Fueron pocos, una sonrisa que vimos en toda una semana fue la de la chica morena de piel, que un día llamó a la puerta para limpiar la habitación. Y un recepcionista por la mañana que un día gastó un broma simpática. El resto de empleados, limpiadores, camareros y recepcionistas, estaban muy serios y casi enfadados, pero en todo momento profesionales y respetuosos. La última noche, la noche del 22 al 23 de Noviembre del 2017, a la 01.00 am quisimos hacer el check out porque nuestro vuelo salía muy temprano por la mañana, y decidimos salir por la noche para estar ya por la mañana en el aeropuerto. Cuando le comentamos al recepcionista, no nos puso ningún impedimento, solo que debíamos de pagar 2 botellas de agua (4 euros cada una) que al parecer salía en el ordenador y que habíamos consumido. Le hicimos llegar que seguramente era una confusión del camarero de piso, o del recepcionista que añadió eso a nuestra habitación por error, o no sabíamos de quien, pero que no era nuestra consumición. Que no habíamos consumido nada. Aun así, insistió en que la teníamos que pagar y nos amenazó, que o la pagábamos o llamaría a la policía. Una situación que en ningún otro momento en ningún hotel del mundo, nos habíamos visto, aunque mantuvimos en todo momento la calma, a pesar del enfado que no entendíamos del recepcionista, insistiendo que le teníamos que pagar las botellas o no nos podríamos ir y llamaría a la policía. Con toda nuestra profesionalidad y calma, decidimos no pagar, y que llamara a quien tuviera que llamar, para subsanar el error. 8 euros sólo no son nada, puesto que dejábamos más en propinas a los empleados días anteriores, pero era una confusión (o una supuesta estafa, no sé) porque nosotros no habíamos consumido nada. Al final, después de 30 minutos haciéndole entender que no íbamos a pagar algo que no habíamos consumido, y después de él llamar por teléfono a su jefe supuestamente, nos dijo enfadado que podíamos entregar las llaves y que nos podíamos ir. El contaros esta experiencia no significa que toméis represalias con nadie, no es nuestra intención. Pero debieran investigar estas situaciones y debéis de estar informados de los errores (prefiero pensar que son errores, y no supuestas estafas) que al igual que conmigo, puedan tener los empleados de este hotel con otros clientes. Puesto que momentos como este hacen sentir a los clientes indefensos y se crea un mala sensación, que aun finalizadas las vacaciones, perdura nuestro malestar.

  

• margara595

  28 diciembre 2018
  Terrible

  Habían cancelado nuestra reservación pues llegamos un día tarde. Hubo problemas con los vuelos de India. Ya estaban pagadas 3 noches y aún así dijeron que estaba cancelada, después de tratar de hacerle entender a la persona de la recepción llamó a no se quién y acepto darnos el cuarto, no lo que habíamos pagado si no otro muy chico y no lo que teníamos pagado.Poca seriedad. El hotel muy incomodo.

  

• Evangelina V

  27 enero 2019
  Bonito hotel

  El hotel es correcto, la habitación MUY pequeña al punto que la cama doble está contra la pared, algo a lo que no estamos acostumbrados. El baño hecho a nuevo, muy limpio, la habitación estaba bien al margen del tamaño. El hotel cuenta con un desayuno espectacular que en nuestro caso estaba incluido en la tarifa. Puedes llegar fácil desde la estación central y puedes moverte a lugares de interés cómodamente. Volveríamos a este hotel.

  

• JaumeP110

  01 agosto 2019
  Excelente

  Buen desayuno, personal muy amable y servicial, el personal de recepción estupendo, ubicación perfecta cerca de la estación central de trenes, cerca hay paradas de taxis y autobuses turísticos, a 15 minutos del ayuntamiento

  

• Doraita

  04 agosto 2019
  Zulo. Lo salva el personal

  El personal que trabaja allí es muy agradable, dispuesto a colaborar en hacer la estancia más agradable. La limpieza también es un punto a favor, pese a carecer de cualquier tipo de amenitie. En el desayuno hay fruta fresca, aunque nada de bollería .Menos mal que hay tostador. Aún así nos gustó la calidad de lo que ofrecía. Localizacion buena. Eso sí la habitación es el mayor zulo en el que he estado en toda mi vida. No podíamos abrir la maleta en el suelo, de una estrechez increíble. Así que absténganse personas voluminosas y con claustrofobia.